વર્તમાન સમય જ્યારે ડિજિટલ યુગ તરીકે ઓળખાય છે અને સરકાર દ્વારા તમામ સેવાઓ ઓનલાઈન હોવાના દાવા કરવામાં આવે છે, ત્યારે રાજકોટ મહાનગરપાલિકાના સિવિક સેન્ટરોની વાસ્તવિકતા કંઈક અલગ જ ચિત્ર રજૂ કરી રહી છે. શહેરના વિવિધ વિસ્તારોમાં આવેલા સિવિક સેન્ટરો પર સવારથી જ અરજદારોની લાંબી કતારો જોવા મળે છે, જે વહીવટી તંત્રની કાર્યક્ષમતા સામે અનેક સવાલો ઉભા કરે છે. આવકના દાખલા, જાતિના પ્રમાણપત્રો કે જન્મ-મરણના દાખલા જેવા જરૂરી દસ્તાવેજો કઢાવવા માટે સામાન્ય નાગરિકોએ કલાકો સુધી લાઈનમાં ઉભા રહેવું પડે છે, જેના કારણે કામકાજ છોડીને આવેલા લોકોને ભારે હાલાકીનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે.

સિવિક સેન્ટરો પર જોવા મળતી ભીડ પાછળનું મુખ્ય કારણ સર્વરની ધીમી ગતિ અને અપૂરતી સુવિધાઓ હોવાનું જણાય છે. અરજદારોની ફરિયાદો છે કે, ઘણીવાર કલાકો સુધી લાઈનમાં ઉભા રહ્યા બાદ જ્યારે તેમનો વારો આવે છે, ત્યારે સર્વર ડાઉન હોવાનું કે ટેકનિકલ ખામી હોવાનું જણાવીને તેમને પાછા મોકલી દેવામાં આવે છે અથવા બીજા દિવસે આવવાની સલાહ આપવામાં આવે છે. ડિજિટલ યુગમાં ઘેરબેઠા સેવાઓ મળવી જોઈએ, તેના બદલે લોકોને કચેરીઓના ધક્કા ખાવા પડે છે. વૃદ્ધો, મહિલાઓ અને નાના બાળકોને સાથે લઈને આવેલા અરજદારોને ભારે મુશ્કેલી વેઠવી પડે છે.

તંત્ર દ્વારા ભલે ઓનલાઈન અરજી કરવાની સુવિધા આપવામાં આવી હોય, પરંતુ તેની પ્રક્રિયા એટલી જટિલ છે કે સામાન્ય લોકો માટે તે સમજવી મુશ્કેલ બની રહે છે, અને અંતે તેમણે સિવિક સેન્ટર પર જ આવવું પડે છે. વધતા જતા કામના ભારણને પહોંચી વળવા માટે સિવિક સેન્ટરોમાં વધારાના સ્ટાફની નિમણૂક કરવાની કે કાઉન્ટરોની સંખ્યા વધારવાની તાતી જરૂર છે. 

નાગરિકોની સમસ્યાઓને વાચા આપવા માટે સ્થાનિક તંત્ર દ્વારા તાત્કાલિક અસરથી સિવિક સેન્ટરોની વ્યવસ્થામાં સુધારો કરવામાં આવે અને ટેકનિકલ ખામીઓ દૂર કરવામાં આવે તેવી લોક માંગ ઉઠી રહી છે, જેથી ડિજિટલ યુગનો લાભ સામાન્ય માનવીને ખરા અર્થમાં મળી શકે.